Política de Trocas e Devoluções
Na Up Kids, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória — desde a escolha do brinquedo até a entrega em sua casa. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso, danos ou montagem
Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver)
Estar acompanhado da nota fiscal
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a substituição. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da operadora
Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis
Custos de frete
Se o motivo da troca ou devolução for erro da Up Kids ou defeito no produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Se a troca for por arrependimento ou escolha errada, o custo do frete será por conta do cliente.
Como solicitar
Envie sua solicitação para:
📱 WhatsApp: 65 99622 1930
Conte com a gente para garantir uma compra tranquila e um pós-venda com o mesmo cuidado que dedicamos a cada brinquedo.
